Политика -Условия-Гаранция-Доставка -Начин на плащане
ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
Всички продукти, предлагани от Мартиналдо ЕООД, са с гаранция от 12 месеца. Ние гарантираме високо качество на нашите продукти и предоставяме пълно съдействие за поддръжка и доставка на резервни части, както в рамките на гаранционния срок, така и след неговото изтичане.
Гаранционно обслужване
-
Дистанционна диагностика – При възникнал проблем клиентът трябва да предостави снимки и/или видео, които се изпращат до техническия отдел на производителя.
-
Ремонт или подмяна – Ако проблемът не може да бъде решен дистанционно или с предоставените резервни части, а продуктът е в гаранционен срок, той се заменя с нов.
-
Срок на гаранцията – Гаранцията започва да тече от датата на получаване на машината от клиента.
Документи, необходими за гаранционно обслужване
Гаранцията се признава само при предоставяне на оригиналната фактура, издадена от "Мартиналдо ЕООД".
⚠ Без този документ гаранционното обслужване не може да бъде извършено!
Кога гаранцията НЕ се признава?
Гаранцията не важи в следните случаи:
❌ Неправилна експлоатация, транспортиране или съхранение, несъобразени с инструкциите на производителя
❌ Физически повреди, причинени от външна намеса (удари, изпускане, проникване на течности и др.)
❌ Неправилна инсталация или електрически повреди, свързани с несъответстващо напрежение
❌ Интервенции или модификации, извършени от неоторизирани лица
❌ Липса на оригиналната фактура, издадена от Мартиналдо ЕООД
❌ Изтичане на гаранционния срок
Ограничение на отговорността
⚠ До отстраняване на повредата или подмяна на резервни части/машината, "Мартиналдо ЕООД" не носи отговорност за пропуснати ползи, загуби или производствени престои, възникнали вследствие на повредата.
Следгаранционна поддръжка
Дори след изтичането на гаранционния срок, Мартиналдо ЕООД продължава да се грижи за своите клиенти, като предлага:
✅ Оригинални резервни части
✅ Бърза и надеждна техническа поддръжка
✅ Конкурентни цени за ремонт и обслужване
За допълнителна информация и съдействие:
📞 Телефон: [Добавете номер]
📧 Имейл: [Добавете имейл]
🌐 Уебсайт: [Добавете уебсайт]
Мартиналдо ЕООД –
❗ За въпроси, свързани с гаранция и поддръжка, моля, свържете се с нас на посочените контакти.
Вашият доверен партньор в качеството и поддръжката!
ДОСТАВКА И УСЛОВИЕ
Условия при получаване на пратката
📦 Задължителна проверка при доставка
При получаване на продукта от куриерската компания, моля да заснемете кратко видео, докато разопаковате пратката. Това видео ще послужи като доказателство в случай на транспортни дефекти.
⚠ Важно!
-
Ако пратката няма видими повреди, не сте задължени да изпращате видеото.
-
Ако има транспортен дефект и нямате видео, производителят и куриерската компания няма да признаят рекламацията.
🎥 Какво трябва да съдържа видеото?
-
Заснемете пратката преди разопаковане (външен вид на опаковката).
-
Разопаковайте продукта пред камера, за да се види състоянието му.
-
Ако има повреда, изпратете видеото незабавно на нашия екип.
С тази мярка гарантираме вашата защита и по-бързо решаване на евентуални проблеми!
🚛 Гаранция при забавяне на поръчката
В случай че доставката на поръчания продукт се забави с повече от 20 работни дни след извършеното плащане, Мартиналдо ЕООД се задължава да възстанови цялата заплатена сума, ако клиентът желае да се откаже от покупката.
⚠ Важно!
-
Ако продуктът пристигне след този период и клиентът вече е заявил отказ, той е длъжен да върне пратката, за да получи възстановяване на сумата.
-
Транспортните разходи за връщане са за сметка на Мартиналдо ЕООД.
Ние ценим вашето време и доверие! В случай на забавяне, ще направим всичко възможно, за да осигурим коректно и бързо решение.
🔄 Политика за връщане на продукти (14 дни)
Ние се стремим да осигурим високо качество на нашите продукти и удовлетвореност на клиентите. Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете продукта в рамките на 14 дни от датата на получаване, при следните условия:
📌 Условия за връщане:
✅ Продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние – неносен, неизползван и без следи от употреба.
✅ Трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка, заедно с всички аксесоари, документи и етикети.
❌ Не се приемат връщания на продукти с нарушена опаковка, лична хигиена (например козметика, бельо) или персонализирани артикули.
📦 Как да върнете продукт?
1️⃣ Свържете се с нас – Уведомете ни за желанието си да върнете продукта, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на [контактна информация].
2️⃣ Опаковайте продукта – Уверете се, че е добре защитен за транспортиране.
3️⃣ Изпратете пратката – Върнете продукта за своя сметка до нашиа склад в Германия следния адрес:
📍 Адрес за връщане:
Steinwenden
Moorst 42
66897, Deutschland
💰 Възстановяване на сума
🔹 След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 14 работни дни по първоначалния метод на плащане.
📞 Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
„Търговецът „Мартиналдо“ ЕООД си запазва правото, в случай на липса на закупения от вас продукт в склада, да ви възстанови заплатената сума по първоначалния начин на плащане в срок до 7 дни.“